联系我们 - 「麻将胡了」官方网站客服中心
无论您是遇到了《麻将胡了》或《麻将胡了2》的游戏安装问题，还是对规则教程内容存在疑问，亦或是希望对网站体验提出宝贵建议，我们的专业支持团队都将竭诚为您服务。我们致力于在 1 个工作日内响应所有咨询请求，目前客服团队的平均首次响应时长已缩短至 4 小时以内。请根据您的具体需求，选择最便捷的沟通渠道。
官方联系方式一览
为了确保您的诉求能够被最专业的部门处理，我们设立了多条专项联系通道。请优先选择邮件或工单系统进行咨询，以便我们留存完整的沟通记录，为您提供持续的技术支持。
📧 官方邮箱
业务合作与市场推广：[email protected]
内容建议与教程纠错：[email protected]
账号安全与封禁申诉：[email protected]
邮件回复周期：1-2 个工作日
💬 在线工单系统
推荐用于提交游戏 Bug、客户端闪退等技术类问题。通过工单系统，您可以上传 Log 日志文件及截图，便于技术团队快速定位问题。
工单入口：网站右下角"帮助"悬浮窗
平均响应时长：4 小时内
📞 技术支持热线
客服电话：+86 400-820-2024 (仅限中国大陆)
海外用户专线：+852 5808 2024
热线服务时段：每日 09:00 - 21:00 (北京时间)
📍 通讯地址
中国上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 12 层 (仅接收书面函件，不提供上门接待)
邮编：200233
工作时间与服务承诺
我们的在线客服团队实行 7x14 小时工作制，覆盖每日早 8 点至晚 10 点（北京时间）。在此期间，您提交的在线工单将得到优先处理。非工作时间段提交的问题，系统会自动排队，我们将在下一个工作时段开始后的 1 小时内进行处理。
我们向所有用户作出以下服务承诺：
- 零等待承诺：对于涉及客户端无法登录、充值未到账等紧急问题，我们开通了绿色加急通道，确保在 30 分钟内给予初步解决方案。
- 透明进度：所有技术工单均会生成唯一编号，您可随时通过原提交通道查询处理进度，杜绝"已读不回"现象。
- 定期回访：对于复杂的技术问题，在解决后的 72 小时内，客服专员会进行一次满意度回访，以确保问题被彻底解决。
各部门业务指引与对接说明
为了减少沟通成本，请根据您的需求类型选择合适的部门进行对接。错误的部门流转将导致处理时间延长约 1 个工作日。
| 业务类型 | 负责部门 | 建议联系方式 | 所需准备材料 |
|---|---|---|---|
| 《麻将胡了》规则数值疑问 | 玩法策划组 | 邮件 (content@) | 具体牌型截图或对局回放代码 |
| 客户端下载/安装失败 | 技术支持组 | 在线工单 | 设备型号、操作系统版本、错误提示截图 |
| 账号被盗/异常登录 | 账号安全组 | 热线电话 (加急) | 注册手机号、历史充值订单号 |
| 广告投放与异业合作 | 商务拓展部 | 邮件 (partnership@) | 公司介绍、合作方案 PPT |
| 「赏金女王」专区玩法咨询 | 运营活动组 | 在线工单 | 活动名称及时间 |
常见问题快速解答
在发送邮件或提交工单之前，您可以先查看以下高频问题的即时解答，或许能为您节省等待时间。
Q1: 我忘记了游戏账号的密码，如何找回？
请打开客户端登录页，点击"忘记密码"，通过绑定的手机号接收验证码后即可重置。若手机号已停用，请使用安全邮箱验证。若两者均不可用，请通过在线工单提交身份验证材料（手持身份证照片），我们将在 3 个工作日内审核。
Q2: 如何申请删除我的游戏账号数据？
根据相关隐私法规，您有权要求删除个人数据。请发送邮件至 security@ 邮箱，邮件主题注明"账号注销申请"，并附上您的账号 ID 与注册手机号。我们将在 15 个工作日内完成处理。
Q3: 在游戏中遇到疑似外挂玩家，如何举报？
在游戏对局结算界面，点击玩家头像旁的"举报"按钮即可。系统会自动抓取该玩家近 10 分钟的操作数据用于反作弊检测。若您有额外证据，可提交工单并备注"举报+玩家昵称"。
Q4: 我所在地区无法访问官方网站怎么办？
由于网络线路问题，部分海外地区可能无法直接访问主域名。您可以尝试使用备用镜像域名 merge.index-mahjong.com 的备用解析地址，或联系客服获取最新的可用入口。